Chính Sách Hoàn Hủy Dịch Vụ

Cập nhật lần cuối: 06/09/2026

Tổng Đài Limousine xây dựng chính sách hoàn hủy nhằm giúp khách hàng hiểu rõ các quy định khi đặt dịch vụ thuê xe, đồng thời đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả khách hàng, tài xế và đơn vị cung cấp dịch vụ.

Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ thuê xe 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, Limousine và các dịch vụ vận chuyển được đặt thông qua Tổng Đài Limousine.

1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH VỤ

TỔNG ĐÀI LIMOUSINE

📍 Địa chỉ: 89 Đường 30/4, TP Vũng Tàu

📞 Hotline/Zalo: 0963 250 425

📧 Email: nguyenvanthanh.ads1@gmail.com

🌐 Website: https://limousinegiare.online/

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng sử dụng hoặc đặt các dịch vụ:

  • Thuê xe 4 chỗ
  • Thuê xe 7 chỗ
  • Thuê xe 16 chỗ
  • Thuê xe Limousine
  • Xe đưa đón sân bay
  • Xe đưa đón tận nơi
  • Thuê xe theo chuyến
  • Thuê xe phục vụ du lịch, công tác, sự kiện
  • Các lịch trình vận chuyển khác được Tổng Đài Limousine xác nhận

Chính sách có thể được điều chỉnh tùy theo đặc điểm của từng chuyến xe nếu hai bên đã có thỏa thuận cụ thể trước khi xác nhận dịch vụ.

3. XÁC NHẬN ĐẶT XE

Một chuyến xe được xem là đã xác nhận khi khách hàng và Tổng Đài Limousine đã thống nhất các thông tin cơ bản như:

  • Ngày sử dụng dịch vụ
  • Thời gian đón
  • Điểm đón
  • Điểm trả
  • Loại xe
  • Số lượng hành khách
  • Lịch trình
  • Giá dịch vụ
  • Các yêu cầu đặc biệt nếu có

Trong trường hợp khách hàng đã đặt cọc hoặc thanh toán trước, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo chính sách dưới đây và thỏa thuận cụ thể của từng chuyến.

4. CHÍNH SÁCH HỦY XE DO KHÁCH HÀNG

Khách hàng có nhu cầu hủy chuyến nên thông báo cho Tổng Đài Limousine càng sớm càng tốt.

4.1. Hủy trước thời gian khởi hành

Nếu khách hàng thông báo hủy trước thời gian khởi hành một khoảng thời gian hợp lý, Tổng Đài Limousine sẽ xem xét hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán hoặc tiền đặt cọc sau khi trừ các chi phí thực tế đã phát sinh nếu có.

Mức hoàn cụ thể có thể phụ thuộc vào:

  • Thời điểm khách hàng thông báo hủy
  • Loại xe
  • Lịch trình
  • Chi phí đã phát sinh
  • Việc xe đã được điều phối hay chưa
  • Thỏa thuận khi đặt xe

4.2. Hủy sát giờ khởi hành

Trường hợp khách hàng hủy chuyến sát giờ hoặc khi xe đã được điều phối đến khu vực đón, khoản tiền đặt cọc hoặc khoản thanh toán trước có thể không được hoàn toàn bộ.

Tổng Đài Limousine sẽ căn cứ vào tình hình thực tế và chi phí đã phát sinh để xác định khoản tiền có thể hoàn lại.

4.3. Hủy sau khi xe đã đến điểm đón

Nếu tài xế đã đến điểm đón theo lịch hẹn nhưng khách hàng không sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể phải thanh toán các chi phí đã phát sinh liên quan đến chuyến xe.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI LỊCH

Trong trường hợp khách hàng không muốn hủy chuyến mà muốn thay đổi ngày hoặc thời gian sử dụng xe, vui lòng liên hệ Tổng Đài Limousine sớm nhất có thể.

Việc đổi lịch có thể được hỗ trợ nếu:

  • Xe vẫn còn lịch trống
  • Thời gian thay đổi phù hợp
  • Lịch trình mới không ảnh hưởng đến việc điều phối xe

Nếu lịch trình mới có mức giá khác, Tổng Đài Limousine sẽ thông báo phần chênh lệch trước khi xác nhận.

Việc đổi lịch không được đảm bảo trong mọi trường hợp, đặc biệt đối với thời gian cao điểm, lễ, Tết hoặc khi xe đã được điều phối cho lịch trình khác.

6. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐẾN MUỘN

Khách hàng cần có mặt tại điểm đón theo thời gian đã xác nhận.

Nếu khách hàng đến muộn, vui lòng thông báo cho tài xế hoặc Tổng Đài Limousine càng sớm càng tốt.

Tùy tình hình thực tế, thời gian chờ có thể được hỗ trợ trong phạm vi phù hợp.

Nếu việc chờ đợi kéo dài hoặc làm thay đổi đáng kể lịch trình, Tổng Đài Limousine có thể trao đổi với khách hàng về:

  • Thời gian chờ
  • Phụ phí phát sinh nếu có
  • Thay đổi lịch trình
  • Hủy chuyến trong trường hợp không thể tiếp tục thực hiện

Các chi phí phát sinh sẽ được thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi áp dụng khi điều kiện cho phép.

7. TRƯỜNG HỢP TỔNG ĐÀI LIMOUSINE HỦY CHUYẾN

Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc ngoài khả năng kiểm soát, Tổng Đài Limousine có thể không thể thực hiện chuyến xe như đã xác nhận.

Các trường hợp có thể bao gồm:

  • Xe gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng
  • Tai nạn hoặc sự cố giao thông
  • Thời tiết nguy hiểm
  • Đường bị phong tỏa hoặc hạn chế lưu thông
  • Yêu cầu của cơ quan chức năng
  • Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng
  • Các tình huống khác ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng thực hiện chuyến xe

Trong trường hợp không thể thực hiện chuyến xe, Tổng Đài Limousine sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.

Tùy tình hình, Tổng Đài Limousine có thể:

  • Sắp xếp phương tiện thay thế phù hợp
  • Thay đổi thời gian thực hiện chuyến
  • Hỗ trợ chuyển sang lịch trình khác
  • Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán đối với phần dịch vụ chưa được cung cấp

8. TRƯỜNG HỢP XE GẶP SỰ CỐ TRONG HÀNH TRÌNH

Nếu phương tiện gặp sự cố trong quá trình di chuyển, Tổng Đài Limousine sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng và tìm phương án phù hợp để tiếp tục hành trình.

Tùy tình hình thực tế, phương án có thể bao gồm:

  • Sửa chữa phương tiện
  • Điều phối phương tiện khác
  • Thay đổi phương án di chuyển
  • Hỗ trợ khách hàng theo điều kiện thực tế

Mục tiêu là hạn chế tối đa ảnh hưởng đến lịch trình của khách hàng.

9. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, Tổng Đài Limousine sẽ trao đổi với khách hàng về số tiền được hoàn và phương thức hoàn tiền.

Phương thức hoàn tiền

Tùy phương thức thanh toán ban đầu, khoản tiền hoàn có thể được thực hiện bằng:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn qua phương thức thanh toán phù hợp
  • Phương thức khác được hai bên thống nhất

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác để việc hoàn tiền được thực hiện thuận lợi.

Thời gian xử lý hoàn tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

10. CÁC KHOẢN CHI PHÍ KHÔNG ĐƯỢC HOÀN

Một số khoản chi phí đã phát sinh thực tế có thể không được hoàn lại, tùy từng trường hợp, chẳng hạn:

  • Chi phí điều phối xe
  • Chi phí tài xế
  • Phí cầu đường hoặc các khoản phí đã phát sinh
  • Chi phí phát sinh do thay đổi lịch trình
  • Chi phí dịch vụ đã được thực hiện
  • Các khoản phí khác đã được khách hàng xác nhận trước đó

Mọi khoản khấu trừ nếu có sẽ được trao đổi với khách hàng dựa trên tình hình thực tế.

11. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐẾN ĐIỂM ĐÓN

Nếu khách hàng không có mặt tại điểm đón và không thể liên hệ sau thời gian chờ hợp lý, chuyến xe có thể được xem là khách không sử dụng dịch vụ.

Trong trường hợp này, khoản tiền đặt cọc hoặc thanh toán trước có thể không được hoàn toàn bộ do xe và tài xế đã được điều phối phục vụ chuyến đi.

Tổng Đài Limousine sẽ cố gắng liên hệ với khách hàng trước khi kết thúc chuyến.

12. THAY ĐỔI ĐIỂM ĐÓN, ĐIỂM TRẢ HOẶC LỊCH TRÌNH

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi điểm đón, điểm trả hoặc lịch trình trước khi xe khởi hành.

Tuy nhiên, thay đổi lịch trình có thể làm phát sinh thêm:

  • Quãng đường di chuyển
  • Thời gian sử dụng xe
  • Phí cầu đường
  • Phí phát sinh khác theo lịch trình

Tổng Đài Limousine sẽ thông báo chi phí phát sinh nếu có trước khi thực hiện khi điều kiện cho phép.

13. ĐẶC BIỆT ĐỐI VỚI LỄ, TẾT VÀ NGÀY CAO ĐIỂM

Đối với các chuyến xe vào:

  • Lễ
  • Tết
  • Cuối tuần cao điểm
  • Mùa du lịch
  • Các sự kiện lớn

chính sách giá, đặt cọc, đổi lịch và hoàn hủy có thể được áp dụng khác so với ngày thường.

Các điều kiện cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đặt xe.

14. CÁCH YÊU CẦU HỦY HOẶC ĐỔI LỊCH

Khách hàng có nhu cầu hủy hoặc thay đổi lịch trình có thể liên hệ:

📞 Hotline/Zalo: 0963 250 425

📧 Email:nguyenvanthanh.ads1@gmail.com

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên người đặt xe
  • Số điện thoại đặt xe
  • Ngày sử dụng dịch vụ
  • Thời gian khởi hành
  • Điểm đón
  • Điểm trả
  • Nội dung yêu cầu hủy hoặc đổi lịch

Thông tin đầy đủ giúp Tổng Đài Limousine xác minh và xử lý yêu cầu nhanh hơn.

15. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc không đồng ý với việc xử lý hoàn hủy, vui lòng liên hệ trực tiếp với Tổng Đài Limousine để được kiểm tra và giải quyết.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

📞 0963 250 425

📧 nguyenvanthanh.ads1@gmail.com

Tổng Đài Limousine sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với khách hàng dựa trên lịch sử đặt xe, thỏa thuận dịch vụ và tình hình thực tế.

16. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Tổng Đài Limousine có thể cập nhật Chính sách hoàn hủy khi có thay đổi về:

  • Dịch vụ
  • Phương thức đặt xe
  • Quy trình vận hành
  • Chính sách thanh toán
  • Quy định pháp luật
  • Điều kiện cung cấp dịch vụ

Phiên bản mới nhất sẽ được cập nhật trên website:

https://limousinegiare.online/

Khách hàng nên kiểm tra chính sách tại thời điểm đặt dịch vụ.

17. THÔNG TIN LIÊN HỆ

TỔNG ĐÀI LIMOUSINE

📍 Địa chỉ: 89 Đường 30/4, TP Vũng Tàu

📞 Hotline/Zalo: 0963 250 425

📧 Email: nguyenvanthanh.ads1@gmail.com

🌐 Website: https://limousinegiare.online/

LƯU Ý

Chính sách hoàn hủy này mang tính quy định chung. Đối với từng chuyến xe, các điều kiện về đặt cọc, đổi lịch, hoàn hủy hoặc chi phí phát sinh có thể được thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và Tổng Đài Limousine trước khi xác nhận dịch vụ.

Trong trường hợp có thỏa thuận riêng được xác nhận bằng văn bản, tin nhắn hoặc phương thức liên lạc phù hợp, nội dung thỏa thuận cụ thể của chuyến xe sẽ được xem xét cùng với chính sách này.

Tổng Đài Limousine trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ.